“電商ERP”是這幾年很熱門(mén)的一個(gè)詞匯，國內平臺上也雨后春筍般的出現了許多這樣的軟件產(chǎn)品應用，同質(zhì)化產(chǎn)品的增多導致許多電商對于如何選擇一款適合自己的產(chǎn)品一籌莫展。好的“電商ERP”，這個(gè)問(wèn)題可能是見(jiàn)仁見(jiàn)智的，但我認為厘清一些主要問(wèn)題，還是能為電商ERP選型提供幫助。

 

　　“ERP”的英文全譯為-Enterprise Resource Planning，中文直譯為-企業(yè)資源計劃?，F今所有的關(guān)于“電商ERP”的描述基本上都是以訂單為主線(xiàn)，從接單開(kāi)始、快遞收貨結束，中間主要涉及商品信息、訂單確認、倉儲發(fā)貨、包裝打印、商品出庫以及新增的退換貨、平臺結算等幾個(gè)環(huán)節。

　　而這些業(yè)務(wù)的處理，其實(shí)更符合供應鏈管理這個(gè)應用范疇，如果可能的話(huà)，可以引用“電商供應鏈”來(lái)替換“電商ERP”這個(gè)概念。

 

　　一款軟件好不好，首先要站在使用者的角度來(lái)看。從系統應用的角度，我們可以將電商企業(yè)的軟件應用分為三類(lèi)：第一類(lèi)是日單量在300-1000單的初級應用；第二類(lèi)是日單量在1000-3000單的中級應用；第三類(lèi)是日單量高于3000單的高級應用。

　　不同行業(yè)在ERP選型中還需要關(guān)注一些行業(yè)化的應用功能，比如服飾行業(yè)的SKU就對庫存量分款式、顏色、尺碼來(lái)管理；數碼產(chǎn)品就需要關(guān)注單品、串號的功能；食品行業(yè)就需要關(guān)注批次管理、有效期管理；藥品行業(yè)就更需要關(guān)注系統中是否按GSP的規范來(lái)進(jìn)行約束?？傊?，在電商ERP選型中，首先需要把握基本的選型規則，在這個(gè)基礎上，結合每行業(yè)或企業(yè)自身的特點(diǎn)，進(jìn)行綜合評估。

　　初級電商：實(shí)用壓倒一切

　　功能實(shí)用、價(jià)格適中是初級電商對軟件選擇的主要判別指標。日單量在300-1000單的電商主要以發(fā)展較快的新興淘品牌和涉足平臺不久的傳統品牌企業(yè)為主，這類(lèi)企業(yè)的特點(diǎn)是人員不多、業(yè)務(wù)流程不清晰，在快速發(fā)展的過(guò)程中，很多制度未成型，大多業(yè)務(wù)是依靠團隊骨干的作用完成操作。處于這一階段的電商在選擇軟件的時(shí)候，以實(shí)用主義為前提，只要把握住訂單處理、發(fā)貨打印等一系列核心業(yè)務(wù)點(diǎn)，再有針對性的選擇一款可以很好的解決這些問(wèn)題的軟件即可。

　　中級電商：關(guān)注軟件的管理作用、協(xié)同作用和可擴展性

　　如果你的企業(yè)其日單量在1000-3000單這樣一個(gè)范圍，就屬于中級應用電商了，這個(gè)范圍的企業(yè)對軟件的選擇，除了初級電商所要關(guān)心的業(yè)務(wù)需要以外，還該考慮如何通過(guò)軟件來(lái)實(shí)現企業(yè)管理應用。

　　中型規模的電商需要考慮構建基本的內部IT環(huán)境了，比如需要建設公司局域網(wǎng)、建立公司軟件（或硬件）防火墻，需要制定內網(wǎng)終端使用規范、當然，一位熟悉硬件及網(wǎng)絡(luò )、另一位熟悉數據庫技術(shù)和應用軟件的兩位專(zhuān)業(yè)IT人員，是非常必要的人才投入。

　　處于這個(gè)階段的電商因為軟件需求的多樣性，需要特別關(guān)注所選軟件的可擴展性，因為接下來(lái)，你很快會(huì )發(fā)現不僅訂單、發(fā)貨需要軟件，庫存管理、采購管理、財務(wù)管理、銷(xiāo)售分析、員工管理、辦公事務(wù)等各方面都需要軟件，不僅如此，這些不同類(lèi)型的信息還需要相互間快速交換、實(shí)時(shí)分享。

　　所以，在同一個(gè)平臺實(shí)現業(yè)務(wù)、管理、協(xié)同等各種方面的應用是中級電商應用的不二選擇，要達到這個(gè)目標，鑒于當前的情況，需要通過(guò)常說(shuō)的“軟件加服務(wù)”的模式來(lái)實(shí)現，也就是分別購買(mǎi)成熟的電商軟件和穩固、成熟的傳統管理平臺，并通過(guò)軟件商的開(kāi)發(fā)服務(wù)將兩者整合到一起。

　　高級電商：進(jìn)行系統整合

　　如果你背靠傳統品牌企業(yè)，又在電商的業(yè)務(wù)中日單量超過(guò)了3000單，那么你就已經(jīng)進(jìn)入到了電商系統應用的高級階段。在這個(gè)階段，從系統角度考慮，進(jìn)行信息化的全面整合是高端品牌企業(yè)IT的戰略思維。

　　不管通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)還是傳統線(xiàn)下，雖然渠道的特性不同，但企業(yè)的經(jīng)營(yíng)本質(zhì)并沒(méi)有變。不僅如此，在很多方面都需要進(jìn)行深度的整合，就比如庫存管理，傳統的成品倉庫和電商倉庫雖然在物理上會(huì )獨立運營(yíng)，業(yè)務(wù)上可能也會(huì )獨立操作，但數據層面不能是分離的，特別是面向企業(yè)決策層的數據，如果各自分散，不僅會(huì )增加決策者的查閱難度，還有可能誤導決策者的判斷。又比如財務(wù)數據，任何業(yè)務(wù)行為最終都會(huì )匯總到財務(wù)層面，通過(guò)數據予以顯示。但一個(gè)法人組織，不可能建立兩套財務(wù)體系，所以最終的電商業(yè)務(wù)數據，也應該和傳統財務(wù)管理系統相整合，合并到一個(gè)財務(wù)報表中去反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況。

　　總之，我們不能被表象的宣傳和低價(jià)所迷惑，認為可以撿到便宜，雖然軟件程序難以直觀(guān)的顯示其成本結構，但你要相信一款好的軟件其開(kāi)發(fā)成本、維護成本、服務(wù)成本等是非常高的，所以，便宜的價(jià)格只會(huì )說(shuō)明其在某些環(huán)節偷工減料，只是你還沒(méi)發(fā)現而已。

 

　　軟件的核心是服務(wù)，而服務(wù)的價(jià)值并不取決于代碼。所以，一個(gè)優(yōu)秀的軟件服務(wù)商的選擇，是能否發(fā)揮軟件價(jià)值的重要因素。

　　一看顧問(wèn)：優(yōu)秀的軟件服務(wù)商會(huì )培養一批精通軟件、熟悉行業(yè)知識、了解客戶(hù)需求的顧問(wèn)隊伍，這些顧問(wèn)可以和你輕松溝通，能夠準確地判斷企業(yè)的業(yè)務(wù)瓶頸，并有實(shí)用的解決方案，更重要的是，可以通過(guò)實(shí)際行動(dòng)來(lái)幫您解決問(wèn)題。

　　二看服務(wù)：“三分軟件、七分服務(wù)”良好的服務(wù)不是口頭的承諾，也不是合同上的文字約定?？梢酝ㄟ^(guò)觀(guān)察其服務(wù)體系來(lái)說(shuō)明。比如：通過(guò)溝通了解服務(wù)商服務(wù)人員的技術(shù)水平，以客戶(hù)名義試打一下服務(wù)商的客服電話(huà)了解其服務(wù)態(tài)度，再去官網(wǎng)查看服務(wù)商的服務(wù)流程，看是否有科學(xué)的服務(wù)體系。

　　三看產(chǎn)品：所有優(yōu)質(zhì)的軟件產(chǎn)品，其界面大都是簡(jiǎn)潔的，色塊、軟件布局、按鈕、菜單大都一目了然，其功能、表單、流程也不難理解，特別不會(huì )因為你是一個(gè)生手的隨意操作，就會(huì )莫名其妙的出現這樣或那樣的錯誤提示。還有就是在選擇產(chǎn)品時(shí)，不要被服務(wù)商吹噓的功能亮點(diǎn)所迷惑，這些賣(mài)點(diǎn)大多對你一無(wú)所用。

　　四看品牌：品牌在軟件行業(yè)還是具有較大作用的。因為品牌代表著(zhù)這家服務(wù)商的成熟度，代表著(zhù)這家服務(wù)商在業(yè)界的地位，還有就是這家服務(wù)商的行業(yè)經(jīng)驗。這些東西都是需要積累的。軟件行業(yè)，時(shí)間是最好的檢驗師。

　　五看口碑：看口碑。不能看服務(wù)商推薦的案例，這些案例大都經(jīng)過(guò)服務(wù)商的精心包裝，具有較大的迷惑性。但你可以向自己熟悉的好友去咨詢(xún)，也可以通過(guò)服務(wù)商的網(wǎng)站隨機挑選一個(gè)案例，自己打電話(huà)過(guò)去。其實(shí)，在這里要說(shuō)明的是，如果你的咨詢(xún)得到一些關(guān)于負面的信息并不要緊，只要不涉及到原則的問(wèn)題、而且對方一直在使用中，就足夠了。