2011年又是一個(gè)ERP項目頻繁發(fā)生重大事故的一年。

　　軟件項目發(fā)生故障對于任何涉入其中的參與者而已都不是件好玩的事。此類(lèi)事故不僅導致資金與精力的浪費，讓管理者陷入千夫所指的境地，甚至還有可能引發(fā)訴訟危機。以下便是2011年在ERP領(lǐng)域發(fā)生過(guò)重大事故的問(wèn)題項目。

　　1.英國政府放棄國民健康保險制度國家IT計劃

　　2011年9月，英國政府正式宣布中止為全體國家公民建立電子健康記錄的計劃，而這一計劃此前始終被視為英國有史以來(lái)最為龐大的公共IT項目。盡管這套體系已經(jīng)帶來(lái)高達120億英鎊(約合187億美元)的龐大財政支出，但自2002年至今的不懈努力卻仍未能產(chǎn)生一套可操作的理想機制。

　　英國重大項目管理局對此給出的結論是，該計劃“沒(méi)能為國民健康保險制度(NHS)提供所需的現代IT服務(wù)支持”。專(zhuān)門(mén)提供保障IT項目成功部署所需服務(wù)的Asuret咨詢(xún)公司CEO Michael Krigsman評價(jià)說(shuō)：“飛得越高，摔得越重。英國政府努力在將不同地理及行政區域間的各種差異與一套集中式解決方案強行融合起來(lái)。這無(wú)疑是一項艱巨的任務(wù)，其中充斥著(zhù)大量政見(jiàn)分歧與技術(shù)障礙。當然，最終一如大家所料，沒(méi)有得到任何有意義的結果?！?/p>

　　2.紐約市的CityTime項目

　　美國紐約市推出的CityTime薪酬管理系統項目在2011年中同樣可以用“焦頭爛額”來(lái)形容。因為該項目出現了整體成本超支，并受到了刑事調查。據稱(chēng)，在實(shí)施過(guò)程中的系統整合服務(wù)商SAIC與分包商TechnoDyne公司里的幾位前雇員涉嫌收受回扣。

　　CityTime項目的初始預算為6300萬(wàn)美元，但由于成本的猛烈增長(cháng)，最終投資總額估計高達7.6億美元。2011年6月，政府方面對TechnoDyne公司高管Reddy及Padma Allen等人提起訴訟，同時(shí)接到司法部門(mén)傳票的還有幾位SAIC集團的前雇員。紐約政府正努力從SAIC集團處索取已經(jīng)支付的款項。2011年12月時(shí)，SAIC集團表示他們已經(jīng)計提了2.32億美元與有本案相關(guān)的損失。

　　3.SAP項目困境嚴重影響Ingram Micro營(yíng)收狀況

　　2011年4月，大型技術(shù)分銷(xiāo)企業(yè)Ingram Micro公司宣布，在澳大利亞的SAP項目嚴重損害了該公司第一季度的營(yíng)收狀況。Ingram Micro表示，2011年第一季度該公司的凈利潤為5630萬(wàn)美元，明顯低于上年同季度的7030萬(wàn)美元。該公司認為，這種落差主要是由于澳大利亞新企業(yè)系統過(guò)渡難度太大所造成的。

　　Ingram Micro同時(shí)強調，該系統一旦部署到位，本身的確能夠帶來(lái)經(jīng)濟效益與處理效率方面的大幅提升。然而，他們同時(shí)警告說(shuō)，在項目徹底部署完成之后企業(yè)財務(wù)業(yè)績(jì)很可能持續受到影響，而且已經(jīng)有證據表明這種預期基本上將變?yōu)楝F實(shí)。

　　4.蒙特克萊爾州立大學(xué)就PeopleSoft項目起訴甲骨文

　　2011年5月，位于美國新澤西州的蒙特克萊爾州立大學(xué)與甲骨文公司對簿公堂，宣稱(chēng)這家老牌企業(yè)所提供的PeopleSoft項目徹底失敗了，根本無(wú)法取代學(xué)?，F有的陳舊遺留系統。校方指控，由于甲骨文的不當處理方式，該項目的實(shí)際開(kāi)支可能高達2000萬(wàn)美元。

　　不過(guò)甲骨文迅速進(jìn)行了回擊，聲稱(chēng)整個(gè)問(wèn)題完全是校方的負責。甲骨文在法庭陳詞中辯稱(chēng)：“在項目實(shí)施過(guò)程中出現問(wèn)題時(shí)，很明顯蒙特克萊爾州立大學(xué)的校領(lǐng)導們對于完成項目所必需的技術(shù)與步驟缺乏充分了解。校方?jīng)]有與我方通過(guò)討論及交流來(lái)通力合作進(jìn)而解決問(wèn)題，反而因為害怕因工期延誤而受到指責而盲目制定議程，最終導致普通的管理差異升級為嚴重的法律糾紛?！?/p>

　　蒙特克萊爾州立大學(xué)校方最近剛剛提交了一份經(jīng)過(guò)修訂的申訴，在其中添加了更多詳盡的細節陳述，包括甲骨文在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中“偽造”軟件演示效果等問(wèn)題，并就此提出索賠。

　　5.客戶(hù)起訴Epicor把ERP項目變得“一團糟”

　　某些ERP項目事故造成的經(jīng)濟損失及影響范圍可能比其他情況更大一些，但總而言之任何形式的問(wèn)題都會(huì )給企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)帶來(lái)嚴重的后果。戶(hù)外家具專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售廠(chǎng)商ParknPool在2011年11月因ERP項目的混亂不堪將Epicor公司告上法庭，聲稱(chēng)這將導致其在2011年度蒙受了損失。

　　ParknPool公司打算淘汰掉舊有的QuickBooks系統，隨著(zhù)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這套系統已經(jīng)不能滿(mǎn)足多方面需求。隨后他們將目光投向Epicor基于Sage系統的產(chǎn)品，因為Epicor似乎集成化的能力更強一些。然而自從合同簽署之后，一切都與想象中的情況不太一樣。

　　在此前的聲明中，Epicor公司否認自己在項目實(shí)施過(guò)程中存在過(guò)失：“我們的產(chǎn)品、咨詢(xún)人員及合作伙伴都表現良好，因此Epicor認為這一切都說(shuō)明我們會(huì )在任何法律程序中堅決捍衛自己的立場(chǎng)?！?/p>

　　6.加州馬林郡指責SAP與德勤詐騙

　　2011年2月，美國加州馬林郡(Marin County)政府向聯(lián)邦法院狀告SAP與德勤咨詢(xún)公司，聲稱(chēng)這兩家公司利用ERP項目故障敲詐他們2000多萬(wàn)美元。馬林郡政府在2010年就已經(jīng)在低一級的法院對德勤展開(kāi)起訴，聲稱(chēng)這家系統集成商通過(guò)操控工人，有計劃地破壞項目實(shí)施，進(jìn)而導致事故。該郡已經(jīng)決定徹底放棄SAP軟件并選擇其他替代產(chǎn)品，并相信這樣做將是收拾殘局時(shí)成本最低的解決方案。

　　在訴訟中，SAP與德勤咨詢(xún)公司被控告違反了聯(lián)邦詐騙影響及腐敗構成法(RICO)。根據該法案條文的規定，該郡主張的3500萬(wàn)美元損失將得到3倍賠償。馬林郡政府還表示，SAP在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中利用引誘的手段使其成為ERP軟件早期試用者計劃中的一員，而由軟件自身的不成熟所帶來(lái)的風(fēng)險最終導致了項目整體的失敗。