這個(gè)問(wèn)題看似容易，但是真的要回答這個(gè)問(wèn)題，我們還有許多假設需要澄清?；卮疬@個(gè)問(wèn)題，多數情況下，我們陷于一個(gè)假設陷阱，就是我們沒(méi)有搞清楚假設時(shí)就開(kāi)始回答問(wèn)題了。


我們先搞清楚企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍涉及哪些內容？


企業(yè)所在的行業(yè)不同，所涉及的業(yè)務(wù)范圍不同。對于一個(gè)傳統的制造業(yè)，可能會(huì )涉及到的范圍，有研發(fā)、采購、倉儲、制造、品質(zhì)、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)。還有貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)流程的人力資源管理、固定資產(chǎn)管理、財務(wù)管理。而對于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，涉及到的業(yè)務(wù)范圍有投資、設計、招投標、項目管理、營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)等等。每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)都有自己的管理要求，這涉及到組織分工和工作流程。


我們搞清楚目前的企業(yè)信息化支撐管理到什么程度？


也就是看看哪些業(yè)務(wù)部門(mén)在使用IT系統支撐業(yè)務(wù)管理。不同的企業(yè)，信息化的側重點(diǎn)也不完全一樣。對于每個(gè)企業(yè)使用財務(wù)系統是很普遍的事情，只是不同的企業(yè)，使用的產(chǎn)品不一樣。


但是對于業(yè)務(wù)的管理，看企業(yè)的管理需求程度，對于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，大多數都在售樓管理、合同管理方面有投入；而對于制造業(yè)的企業(yè)而言，他們需要對整個(gè)業(yè)務(wù)鏈進(jìn)行管理，對銷(xiāo)售的訂單管理，對生產(chǎn)的計劃管理，對于一些信息化應用較高的企業(yè)，還通過(guò)信息化實(shí)現了高級排程管理，倉庫管理，以及采購管理。還有一些企業(yè)使用了人力資源管理系統。我們要審視這些管理系統支撐了哪些管理，還有哪些信息管理不足？


我們搞清楚對應一個(gè)企業(yè)，完整的信息化都涉及哪些內容？


也就是說(shuō)對應一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)處理，應該有一個(gè)IT規劃來(lái)匹配企業(yè)的管理工作。我們可以看看是否當前的IT管理平臺，是否可以提供各個(gè)管理層所需要的信息。我們根據信息化和管理要求的差異，來(lái)檢討我們信息化的工作滿(mǎn)意度。


根據信息化滿(mǎn)足企業(yè)管理的程度，決定后續工作的計劃。


如果當前企業(yè)ERP已經(jīng)覆蓋了全部，那么后續的IT工作很簡(jiǎn)單了，應該有兩個(gè)部分，一部分是現有系統的優(yōu)化，這部分工作肯定涉及到原有系統設計的合理性問(wèn)題，例如，成本歸集口徑的問(wèn)題，成本分攤的標準問(wèn)題，這個(gè)是很多企業(yè)遇到的問(wèn)題，往往由于初期實(shí)施時(shí)，沒(méi)有考慮清楚管理思路，導致成本模型不合理，科目設置太細，以至于后期使用繁瑣，數據錄入工作復雜，工作量增加。而這些問(wèn)題也會(huì )漸漸驅使用戶(hù)去思考，他們會(huì )在使用IT系統的過(guò)程中，變得更加理智，也會(huì )客觀(guān)看待IT系統，不斷發(fā)現IT可以給企業(yè)帶來(lái)的幫助，也會(huì )不斷優(yōu)化成本管理方案。


部分工作還涉及到流程優(yōu)化的問(wèn)題，隨著(zhù)IT系統對企業(yè)管理工作支撐的深入，一些組織分工有時(shí)也會(huì )需要做出適當的調整，但是這些工作需要業(yè)務(wù)部門(mén)的配合。另外一部分是進(jìn)行深化數據挖掘工作，可以根據數據的不同緯度去發(fā)現問(wèn)題，找出企業(yè)管理的改進(jìn)方向。這部分工作是最難開(kāi)展的，主要看管理者對數據的需求程度，對數據的敏感程度?，F實(shí)的狀況是，往往給高管準備了一大堆報表，而高管并沒(méi)有關(guān)注那么多，還是關(guān)注三大財務(wù)報表，更關(guān)注企業(yè)的收入、成本、利潤以及現金流。而這部分工作，往往由于信息部門(mén)的理解偏差，導致應用效果不盡如人意，要搞清楚高管看什么，這是信息部門(mén)一直需要解決的問(wèn)題，也是一個(gè)難點(diǎn)。


如果當前企業(yè)的ERP沒(méi)有覆蓋到企業(yè)管理的全部，就說(shuō)明這個(gè)企業(yè)的信息化工作還有很多工作要做，這個(gè)時(shí)間，一個(gè)完整的IT規劃就顯得非常重要，根據IT規劃，根據企業(yè)的管理要求，逐步實(shí)現全部業(yè)務(wù)管理的IT支撐。這部分工作看似簡(jiǎn)單，但是怎樣推動(dòng)這部分工作是信息部門(mén)所面臨的問(wèn)題，每個(gè)部門(mén)都有需求，怎樣平衡業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，確定實(shí)施的優(yōu)先次序？即使確定了各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，選擇了具體的產(chǎn)品，而要將這些不同的業(yè)務(wù)，不同的產(chǎn)品實(shí)現有序的信息交換和傳遞，這是IT規劃的核心，也是項目實(shí)施的重點(diǎn)，否則新的信息孤島就會(huì )出現。而目前的實(shí)際情況是，出了一些外資企業(yè)外，多數企業(yè)處于第二種狀態(tài)，還處于一個(gè)完善階段。


無(wú)論企業(yè)信息化處于哪個(gè)階段，我們當局者要保持清醒的頭腦，要清楚企業(yè)的管理需求是什么，既不能超前太多，也不能落伍太嚴重；既要做到企業(yè)的管理需求及時(shí)滿(mǎn)足，同時(shí)還要引導管理者對一些新的管理思想有認識，為信息化工作做好鋪墊準備。


信息化是一項持續的工作，伴隨著(zhù)企業(yè)的全生命周期，所以要做好打持久仗的準備，也要規劃好信息化工作整體部署，確保信息化建設的持續性。