CRM系統即為客戶(hù)關(guān)系管理系統，其定義是：企業(yè)利用計算機及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調企業(yè)與顧客之間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，提高工作效率、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，為企業(yè)帶來(lái)更大的效益。以下簡(jiǎn)單闡述企業(yè)使用CRM系統帶來(lái)的好處:

提高響應速度

CRM系統可改變企業(yè)的操作流程和運作方式，企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)、客服部門(mén)等相關(guān)單位都可以通過(guò)多種方式與客戶(hù)直接交流溝通，大大提高企業(yè)對客戶(hù)的響應速度，企業(yè)也可以快速掌握客戶(hù)的需求，為企業(yè)后續的銷(xiāo)售奠定基礎。

提高服務(wù)質(zhì)量

CRM系統其中包括客服管理模塊，可根據銷(xiāo)售和合同的記錄向客戶(hù)提供主動(dòng)的客戶(hù)關(guān)懷和個(gè)性化的服務(wù)，在知識文檔中心的支持下向客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，避免同客戶(hù)產(chǎn)生不必要的糾紛，為企業(yè)改善服務(wù)的提供有力保證。

提高工作效率

CRM系統是BS架構的產(chǎn)品，采用最新的云端技術(shù)，方便企業(yè)與客戶(hù)使用統一平臺操作，客戶(hù)與企業(yè)一接觸就可以完成多項業(yè)務(wù)，進(jìn)而大大提高辦事效率。另外，CRM系統還結合即時(shí)通訊工具，使各個(gè)部門(mén)如銷(xiāo)售部門(mén)、客服部門(mén)、技術(shù)支持部門(mén)等之前的工作互通有無(wú)，也大大提供工作效率和質(zhì)量。

降低運營(yíng)成本

CRM系統的運用，不僅提高銷(xiāo)售部門(mén)的工作效率和準確率，也縮短企業(yè)的服務(wù)時(shí)間，降低企業(yè)的工作量和提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，從這些數據可直接反映出企業(yè)的運作成本在降低。

規范企業(yè)的管理

CRM系統是統一的業(yè)務(wù)管理平臺，通過(guò)標準科學(xué)的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)緊密結合起來(lái)，比如銷(xiāo)售部門(mén)與技術(shù)支持部門(mén)，銷(xiāo)售部門(mén)與售后服務(wù)部門(mén)之間的工作配合，使各個(gè)部門(mén)之間的工作順暢高效、也能避免了出現遺漏和重復工作，減少人員流動(dòng)造成的損失。

收集企業(yè)商機

銷(xiāo)售部門(mén)通過(guò)各種銷(xiāo)售渠道收集潛在客戶(hù)信息，并將這些信息記錄在CRM的銷(xiāo)售漏斗做跟進(jìn)和維護。CRM系統提供數據挖掘工具，將對這些客戶(hù)信息進(jìn)行深入的分析和挖掘，得出準確的客戶(hù)數據供管理者篩選并促成。

提供決策依據

CRM系統蘊含大量的客戶(hù)數據，這些數據可以幫助企業(yè)管理者快速分析客戶(hù)信息，了解信息和數據背后蘊含的規律和邏輯關(guān)系，進(jìn)而幫助企業(yè)的管理者做出科學(xué)、準確的判斷和決策，在競爭中處于有利位置占領(lǐng)先機。

   正航CRM系統，就是一套以一眼管理為核心思想，從企業(yè)管理者的訴求出發(fā)、重點(diǎn)關(guān)注銷(xiāo)售任務(wù)的下達、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的預測、銷(xiāo)售過(guò)程的把控、售后服務(wù)管理等內容。正航CRM系統主要包含目標管理、業(yè)務(wù)管理、工作管理、合同管理、客服管理、活動(dòng)管理、知識管理等功能模塊，堅持五有原則，即做事有目標、事前有準備、每次有驚喜、客戶(hù)有投入、會(huì )后有預約，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)管理如此簡(jiǎn)單