CRM(Customer Relationship Management)讓企業(yè)從多樣化的角度來(lái)分析了解及與區別顧客，以此為目標主干，再發(fā)展出適合個(gè)別客戶(hù)需要的專(zhuān)屬產(chǎn)品服務(wù)。CRM系統是現代企業(yè)流程化作業(yè)與信息科技的嶄新模式，以標準化服務(wù)來(lái)維系與管理現有客戶(hù)的關(guān)系，使客戶(hù)們對品牌認同提升到最高的忠誠度，提高留客率與利潤貢獻度，并有效率的選擇吸引好的新顧客。

正航CRM系統高度整合正航ERP、BPM等系統，為企業(yè)建構一體化的信息化策略，提供全面性產(chǎn)品銷(xiāo)售模式。CRM利用系統搜集數據，了解您的客戶(hù)，并由系統數據鎖定可銷(xiāo)售的目標，擬定適合的營(yíng)銷(xiāo)策略，利用各種有效的銷(xiāo)售管道，將產(chǎn)品有效推廣到客戶(hù)手中。并將銷(xiāo)售與服務(wù)流程e化，強化客戶(hù)忠誠度，馬上提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　CRM客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)的一種商業(yè)策略，CRM客戶(hù)關(guān)系管理按照客戶(hù)的分割情況有效的組織企業(yè)資源，培養以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)流程，以此為手段提升企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶(hù)滿(mǎn)意度。一個(gè)標準的企業(yè)直接面對客戶(hù)的部門(mén)大致有銷(xiāo)售部、客戶(hù)服務(wù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、call center，及企業(yè)的客戶(hù)信用部(應收款或催帳)。CRM客戶(hù)關(guān)系管理應用的設計目的，是為了讓這些客戶(hù)服務(wù)部門(mén)人員在日常的工作中能夠共享客戶(hù)資源，減少信息流動(dòng)的停滯點(diǎn)，進(jìn)而力爭把一個(gè)企業(yè)變成單一的"虛擬企業(yè)形象"呈現在客戶(hù)印象中。

企業(yè)為 CRM 作了些什么?

  ?堆積如山的客戶(hù)中，打算如何增加現有客戶(hù)的產(chǎn)品銷(xiāo)售量?

  ?業(yè)務(wù)人員流動(dòng)高，企業(yè)如何避免人員異動(dòng)所導致的客戶(hù)流失?

  ?業(yè)務(wù)人員是否瞎忙，企業(yè)如何管理?

  ?業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)的互動(dòng)情報，企業(yè)是如何掌握?

  ?商品多樣化后，客戶(hù)選擇性越來(lái)越多，企業(yè)如何鞏固客戶(hù)?

  ?微利化商業(yè)走向，企業(yè)如何提升毛利?企業(yè)差異化策略如何定位?

  ?客戶(hù)接近購買(mǎi)周期時(shí)，如何確保業(yè)務(wù)人員能排除競爭對手，第一時(shí)間與客戶(hù)接觸?

  ?人脈=金脈，打算如何善用現有客戶(hù)資源，讓客戶(hù)推薦新客戶(hù)?

  ?需求隨時(shí)間逐漸改變，業(yè)務(wù)團隊如何比競爭對手搶先一步為客戶(hù)規劃需求?

  ?維修人員是企業(yè)第一線(xiàn)與客戶(hù)接觸的窗口，如何引起客戶(hù)更新需求?

正航 CRM 的效益

  ?增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，增進(jìn)客戶(hù)互動(dòng)頻率

  ?強化商機發(fā)展，增進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成功率

  ?售后服務(wù)從企業(yè)負擔變成商機開(kāi)創(chuàng )者

  ?有效降低人員交接不全，客戶(hù)信息管理不漏接

  ?人員產(chǎn)值透明化，商機數據更準確

  ?增進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效率，提高結案成功率

　　正航信息多年來(lái)深耕企業(yè)e化服務(wù)，24年來(lái)累積16,0000家客戶(hù)成功經(jīng)驗，全方位了解各行業(yè)之管理流程，配合15-90日的ERP快速導入流程，迅速提升管理與績(jì)效，創(chuàng )造企業(yè)的全新?tīng)I運契機。